一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思r: #ff0000; line-height: 24px;'>行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用这(zhè)个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需要(yào)人(rén)工配合。一(yī)位银(yín)行的(de)技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型(xíng)无(wú)疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利(lì)用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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