一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的(de)无限(xiàn)遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博(bó)团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误(wù)、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思能(néng)客服(fú)、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对(duì)话能力，在金融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提(tí)示下(xià)它(tā)可(kě)以将复杂(zá)的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务(wù)的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思kě)能会(huì)变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能(néng)够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无(wú)疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御(yù)者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思针对(duì)性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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