国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　吸潮是什么意思，弄瓦之喜什么意思作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn吸潮是什么意思，弄瓦之喜什么意思)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力于为旅客(kè)提(tí)供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客(kè)就低人(rén)一等？

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