一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方微信公(gōng)众号(hào)发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有(yǒ嘴巴含胸的感觉知乎u)意义的实验。有金融(rón嘴巴含胸的感觉知乎g)业人士(shì)笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音(yīn)要(yào)更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来(嘴巴含胸的感觉知乎lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了(le)思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还(hái)要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具，解答(dá)人们(men)的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶(è)意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错(cuò)误(wù)内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型(xíng)进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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