国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(d小鬼难缠的上一句是怎么说的，小鬼难缠的上一句是怎么说的呢uì)于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司(sī)的小鬼难缠的上一句是怎么说的，小鬼难缠的上一句是怎么说的呢(de)规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事(shì)的(de)空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的(de)服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关(guān)注(zhù)和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内(nèi)，空乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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