八千米多少公里="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/054cc9f708adc0d.jpeg?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="0.5712963" data-type="jpeg" data-w="1080">

一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者就此向金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在八千米多少公里金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号(hào)发布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能(néng)严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创(chuàng)作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客服(fú)产品咨询(xún)知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记(jì)者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对(duì)话能力和(hé)底层(céng)的大规(guī)模语(yǔ)言(yán)模(mó)型(xíng)能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片外(wài)，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业(yè)可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研(yán)究(jiū)报告也不(bù)难(nán)看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑(yí)是一(yī)项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和风(fēng)险。八千米多少公里据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集(jí)训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的(de)模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施(shī)有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行(xíng)业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安(ān)全问题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护的(de)角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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