又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不(bù)少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆(lù)不上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期(qī)货公司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客(kè)户(hù)主动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会(huì)自动切到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不(bù)知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大(dà)师交易(yì)软件出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们(men)一线(xiàn)市场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一(yī)时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路(lù)出(chū)问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无(wú)线和(hé)流量(liàng)也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解一共(gòng)有四(sì)种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司(sī)和客(kè)户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部和(hé)数(shù)智中心联合排查，先(xiān)查看是否是(shì)我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也将这410开头的身份证是哪里的？ 410开头的身份证号码是河南省吗次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群(qún)中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发(fā)现问(wèn)题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继(jì)续联系(xì)，尽(jǐn)快(kuài)找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需要进一(yī)步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无(wú)法及时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开(kāi)平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及时调动(dòng)资(zī)金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对410开头的身份证是哪里的？ 410开头的身份证号码是河南省吗此(cǐ)类突发情况，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的(de)联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货公司(sī)的紧急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带(dài)上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期货交(jiāo)易(yì)本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论(lùn)行情(qíng)软件(jiàn)出现(xiàn)的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部(bù)分，交(jiāo)易者应(yīng)该(gāi)平时(shí)做(zuò)好类似事(shì)件的应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然。

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