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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工(gōng)或者人工客服(fú)，等待转接至人工客服即(jí)可的。

　　为增(zēng)强客(kè)户(hù)服(fú)务体验，推进全网一体(tǐ)化(huà)建(jiàn)设，中通快递近日(rì)宣布，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的开通，中通快递全网的客服体系(xì)建(jiàn)设也因此得到进一步完善，客服流程将变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助(zhù)下单、业务咨(zī)询、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年全天候为(wèi)广大客户开(kāi)放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成(chéng)立项(xiàng)目小组，在(zài)安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可(kě)行(xíng)的实施(shī)方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股(gǔ)份(fèn)有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上(shàng)海成(chéng)立，是一家集快递、物流(liú)及其他(tā)业务于一(yī)体的大型集团(tuán)公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成(chéng)为国内业务规模较大(dà)、第一方阵中发展较(jiào)快的(de)快递企业，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的(de)发展态势(shì)，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增(zēng)速16.9个(gè)百分点。

　　市(shì)场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了(le)持续稳健的增长，全年调整后净(jì辍耕之垄上的意思，垄上的意思是什么ng)利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申(shēn)诉率、公众满(mǎn)意度方(fāng)面中(zhōng)通也保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日(rì)，中通服(fú)务(wù)网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年(nián)美国(guó)证券市场最大IPO，也(yě)是(shì)继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世(shì)界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发(fā)布公(gōng)告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一(yī)步维护(hù)服务品(pǐn)质和提升客(kè)户满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日(rì)起启动快递费用调节机制，调整全国(guó)到上海地区的(de)快递费用，具(jù)体费用调(diào)整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指导建议并结合(hé)各自实际情况实施(shī)。

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