又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者日本最想干掉的国家，日本最恨哪个国家(zhě)和期货公司人(rén)士(shì)反映(yìng)，博易大(dà)师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联(lián)系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn日本最想干掉的国家，日本最恨哪个国家)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件的技(jì)术群里报的有广州(zhōu)、日本最想干掉的国家，日本最恨哪个国家深圳(zhèn)、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软(ruǎn)件交易(yì)不(bù)了，最后(hòu)才知(zhī)道(dào)是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士(shì)第一时间给(gěi)博易大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期货交易(yì)者用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大(dà)多数(shù)交易者影响不(bù)是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区(qū)一(yī)家(jiā)期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术(shù)部(bù)和(hé)数智(zhì)中心联合(hé)排查(chá)，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术(shù)交流(liú)群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题(tí)。”上述期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故(gù)障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时(shí)发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时(shí)调动资(zī)金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的(de)突发(fā)情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的(de)应(yīng)急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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