一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道(d可惜天空不作美的意思，天空不作美的意思下一句ào)记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于(yú)此。据了(le)解(jiě)，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人(rén)这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及(jí)内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科金(jīn)技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对(duì)话能力(lì)和底层的(de)大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种方式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，可惜天空不作美的意思，天空不作美的意思下一句使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还(hái)不能(néng)独立使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人(rén)工(gōng)智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生可惜天空不作美的意思，天空不作美的意思下一句成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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