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　　在拨号盘输入95311；

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　　接通后，会(huì)听到(dào)AI智能语(yǔ)音提示，直接说出转人工或者人工客服，等待转接至人工(gōng)客服即可(kě)的(de)。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推进(jìn)全网一(yī)体化建设，中通快递近(jìn)日宣(xuān)布(bù)，将启用95311全(quán)国统(tǒng)一客(kè)户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递(dì)全(quán)网的客服(fú)体(tǐ)系建设也因此得到进(jìn)一步完善，客(kè)服流程(chéng)将(jiāng)变被(bèi)动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助(zhù)下(xià)单、业(yè)务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全(quán)天候为广大(dà)客户(hù)开放，全网统一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户(hù)提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成立项目(mù)小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护等方面制定了全(quán)网可行的(de)实(shí)施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运(yùn)行。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中通快递股份(fèn)有限公(gōng)司(sī)于2002年5月8日(rì)在(zài)上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及(jí)其(qí)他业务于一体的大型集(jí)团公(gōng)司(sī)，注册商(shāng)标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内(nèi)业(yè)务规模(mó)较大、第一(yī)方阵中发展较(jiào)快的快递企业(yè)，中(zhōng)通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年(nián)完(wán)成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务(wù)质量(liàng)方面，在(zài)申诉率、公众满意度(dù)方面(miàn)中通也(yě)保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服(fú)务(wù)网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功(gōng)登陆(lù)美国纽约(yuē)证券交易(yì)所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是(shì)继(jì)阿(ā)里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模的(de)中(zhōng)国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全(quán)世界打开了一扇了(le)解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间(jiān)，中(zhōng)通(tōng)快递发布公告称，基于快递行(xíng)业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调(diào)节机(jī)制，调整全国到上海地(dì)区(qū)的快递费(fèi)用，具(jù)体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议(yì)并结合各自实(shí)际情况(kuàng)实施。

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