国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xín岳飞满江红多少字不含标点，岳飞《满江红》多少字加标点g)过(guò)程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的岳飞满江红多少字不含标点，岳飞《满江红》多少字加标点歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关空中空(kōng)服员岳飞满江红多少字不含标点，岳飞《满江红》多少字加标点(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的(de)常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的(de)话，相(xiāng)关服务(wù)需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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