国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客(kè)和(hé)社会(huì)各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制(zhì)度，对三(sān)位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于(yú)国(guó)泰(tài)航空的(de)持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调(diào)李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带(dài)来(lái)的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务(wù)需求也(yě)在航司(sī)规(guī)定(dìng)的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(d李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶e)乘客就低人一(yī)等？

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