11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应(yīng)日前的服(fú)务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查(chá)和(hé)升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴(dī)滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打(dǎ)开、发单失败(bài)、多美国领土超过中国了吗，美国领土比中国领土大吗(duō)扣费、司(sī)机(jī)无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如因系统故(gù)障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在(zài)事故处理结(jié)束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开(kāi)始行程和计费，平台(tái)后续会(huì)根据行程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留(liú)意到(dào)，因受到司(sī)机端后台崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户(hù)余额(é)截图，称“某司机收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前还有报道(dào)提到(dào)，部分司机开始(shǐ)提(tí)现(xiàn)，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能一(yī)切(qiè)正常，广(guǎng)大(dà)司机师傅(fù)们(men)无需(xū)担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提(tí)现，服务等级(jí)高的司(sī)机可(kě)每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群(qún)聊天(tiān)显示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆(lù)续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴已(yǐ)在(zài)28日启动(dòng)了内(nèi)部(bù)复盘调查。初步(bù)确(què)定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复(fù)。因这起事(shì)故造成的困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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