一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们(men)都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡从客(kè)户(hù)需求出发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的(de)实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购中国为什么叫兔子国(gòu)买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅拓(tuò)展了(le)AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGP中国为什么叫兔子国T也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户(hù)提供(gōng)更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客(kè)户(hù)服务代(dài)表腾(téng)出时(shí)间(jiān)专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广泛的(de)任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在(zài)偏(piān)见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和滥(làn)用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的(de)工具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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