又(yòu)出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士(shì)反映(yìng)，博易大师手机端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时(shí)间(jiān)联系(xì)到(dào)了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群(qún)里均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行(xíng)情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也(yě)会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了闺蜜说他老公特别大怎么回复，闺蜜说他老公特别大怎么安慰，最后才知(zhī)道是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大师的(de)客(kè)服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路出(chū)问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还需等博易(yì)大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最多是(shì)国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公(gōng)司都(dōu)开发(fā)了(le)自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那(nà)很(hěn)大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南(nán)地(dì)区一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有闺蜜说他老公特别大怎么回复，闺蜜说他老公特别大怎么安慰客户反映登不上(shàng)去软件的(de)时候，我们(men)公司(sī)技(jì)术部和数智中心(xīn)联合排查(chá)，先查(chá)看(kàn)是否是(shì)我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及(jí)时反馈(kuì)到(dào)博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作(zuò)群(qún)里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者打报单(dān)电话来解(jiě)决(jué)下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行(闺蜜说他老公特别大怎么回复，闺蜜说他老公特别大怎么安慰xíng)业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行(xíng)情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动资(zī)金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货公司的(de)客户经(jīng)理的(de)联系方式或(huò)者熟悉期货公司(sī)的紧急(jí)报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就是(shì)有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易(yì)者(zhě)应该(gāi)平时做好类似事件的(de)应急(jí)预(yù)案(àn)，防(fáng)范于(yú)未(wèi)然。

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