一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想到这(zhè)是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报(bào)告(gào)撰写，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下(xià)问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行(xíng)金融(róng)科(kē)技(jì)负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电(萍乡市是哪个省，萍乡市是哪个省的城市diàn)子客服，并不(bù)能(néng)称得(dé)上(shàng)是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底层的(de)大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融(róng)领域(yù)对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关(guān)于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下(xià)它(tā)可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围(wéi)，除了(le)替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

萍乡市是哪个省，萍乡市是哪个省的城市2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提(tí)供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银(yín)行能(néng)够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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