11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服(fú)务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复(fù)。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击(jī)”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页(yè)面(miàn)无(wú)法(fǎ)打开、发单失败、多扣(kòu)费、司(sī)机(jī)无法接单(dān)等(děng)等。官方在此前的回应中称(chēng)，如(rú)因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对(duì)有司(sī)机师傅反馈接到乘客后无(wú)法(fǎ)开始行程和计费(fèi)，平台后续(xù)会根据行(xíng)程计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过(guò)核(hé)查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣言(yán)。恳压在玻璃窗边c，在窗户边c请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账(zhàng)号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应(yīng)南(nán)都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提(tí)现功(gōng)能(néng)一切正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅(fù)们无需担(dān)心。滴(dī)滴(dī)平(píng)台是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级高的司机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖励、费用(yòng)异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再(zài)次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力(lì)避(bì)免类似事(shì)故(gù)再发(fā)生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部(bù)恢复。因这起事故(gù)造成的(de)困扰(rǎo)和(hé)问题(tí)，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善解决。

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