国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制但得夕阳无限好何须惆怅近黄昏什么意思啊，但得夕阳无限好,何须惆怅近黄昏——《楹联》度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航(háng)空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调查(chá)处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)：

　但得夕阳无限好何须惆怅近黄昏什么意思啊，但得夕阳无限好,何须惆怅近黄昏——《楹联》　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规(guī)定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人一等(děng)？

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