一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地(dì)于(yú)哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技(jì)术来生成内(nèi)容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展开了(le)有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻(fān)译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行(黑豆可以补充孕酮吗，怀孕了千万别吃黑豆xíng)，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提(tí)高整(zhěng)体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松(sōng)地获得对其(qí)运(yùn)营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的(de)任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的(de)技(jì)术负(fù)责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被(bèi)用(yòng)于恶劣的(de)，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉(sù)记(jì)者，如同其他(tā)黑豆可以补充孕酮吗，怀孕了千万别吃黑豆人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效率的工具(jù)，解答(dá)人们(men)的各(gè)种问(wèn)题(tí)、创造出大(dà)学(xué)水平(píng)论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用(yòng)于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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