又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和期(qī)货公司人士反映，博(bó)易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网络(luò)问(wèn)题。突发状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客户主动连(lián)接，但是连不(bù)上(shàng)也(yě)会自动切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务(wù)人员(yuán)，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场人员默(mò)默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行情线路出(chū)问题(tí)了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等(děng)博易(yì)大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试(shì)了，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访(fǎng)中了(le)解到，目前手机(jī)下(xià)单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国内(nèi)某(mǒu)款第(dì)三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博(bó)易App，那很大可能会受(shòu几天不见怎么这么湿，没过几天就湿成那样了)影响(xiǎng)。”华南(nán)地(dì)区一家(jiā)期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自身软件的问题(tí)，同时也(yě)将这(zhè)次(cì)情况及时(shí)反馈(kuì)到博易技(jì)术(shù)交流(liú)群中(zhōng)。在(zài)博(bó)易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题(tí)并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经理做(zuò)好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客(kè)户(hù)可以通过其他(tā)手机(jī)软件或电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解(jiě)决下单(dān)问题(tí)；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对(duì)于期(qī)货行(xíng)业来说，相关(guān)各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的(de)突发情况还(hái)是期货行情(qíng)的(de)剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易(yì)风险的一(yī)部分，交易(yì)者应该平时做好类(lèi)似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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