一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充(chōng)满(mǎn)了(le)期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也(yě)有人表(biǎo)示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一(yī)样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融(róng)科技负(fù)责(zé)人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经6千克等于多少斤 6千克是多少磅济报道记(jì)者，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

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关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的(de)消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——6千克等于多少斤 6千克是多少磅银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任务(wù)，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研(yán)究报告(gào)也不难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科(kē)技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具(jù)，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平(píng)论(lùn)文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具(jù)。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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