一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的(de)无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的(de)结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户(hù)需求(qiú)出(chū)发，对(duì)内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和(hé)理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的(de)实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(戴自动蝴蝶去上班感受，带自动蝴蝶去上班rú)，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人(rén)向记者直言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不(bù)能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能(néng)催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可(kě)以应用(yòng)这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并(bìng)为客(kè)户(hù)提(tí)供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智(zhì)的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强(qiáng)大(dà)和(hé)通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和(hé)应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)戴自动蝴蝶去上班感受，带自动蝴蝶去上班域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难(nán)看(kàn)出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也(yě)可能(néng)被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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