一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚至(zhì)还能完(wán)成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此将进酒为何读qiang，陈道明朗诵《将进酒》(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果将进酒为何读qiang，陈道明朗诵《将进酒》='color: #ff0000; line-height: 24px;'>将进酒为何读qiang，陈道明朗诵《将进酒》说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的(de)报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科(kē)技负责人(rén)向(xiàng)记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底层的(de)大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客户服务(wù)任(rèn)务(wù)，回(huí)答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的(de)任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的(de)准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑战(zhàn)和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回(huí)答(dá)问题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的(de)门槛(kǎn)。

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