国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排(pái)乘务员准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机(jī)飞行过(泰国相当于中国的哪个省，泰国等于中国哪个省guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称(chēng泰国相当于中国的哪个省，泰国等于中国哪个省)。位(wèi)于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。泰国相当于中国的哪个省，泰国等于中国哪个省

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务(wù)，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语的乘客(kè)就(jiù)低人一(yī)等？

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