11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的服(fú)务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故(gù)再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异(yì)常(cháng)，包括页面(miàn)无法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的(de)费用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客后无(wú)法开始行程(chéng)和(hé)计费，平台(tái)后续会根据行(xíng)程(chéng)计算和(hé)补(bǔ)发(fā)车费。

另外(wài)南都(dōu)记者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都(dōu)记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出(chū)行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能一(yī)切(qiè)正(zhèng)常，广(guǎng)大(dà)司机师(shī)傅们(men)无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务(wù)等级高的司机可(kě)每天(tiān)提(tí)现。据多(duō)个司机群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大家不(bù)造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查(chá)。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解决。

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