又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和(hé)期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示(s压缩面膜蚕丝和纯棉的哪个好用，压缩面膜哪个牌子好用hì)。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为(wèi)是(shì)网络问题(tí)。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术群(qún)里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司(sī)的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所(suǒ)有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不(bù)知道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务(wù)人(rén)员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户(hù)解释。其实(shí)，我们(men)也很(hěn)无奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市(shì)场(chǎng)人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了(le)解(jiě)，也有期货(huò)公(gōng)司人(rén)士第(dì)一时间(jiān)给博(bó)易大(dà)师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了(le)，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货交易者用的(de)最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可(kě)替代(dài)，对大(dà)多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是(shì)特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手机压缩面膜蚕丝和纯棉的哪个好用，压缩面膜哪个牌子好用下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客(kè)户用单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现同样(yàng)的(de)问题。对(duì)此，期(qī)货(huò)公司和客户是(shì)服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时(shí)候，我(wǒ)们(men)公司(sī)技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到(dào)博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公(gōng)司(sī)出现同样(yàng)的(de)问题。”上述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在(zài)工作群(qún)里第(dì)一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决(jué)问(wèn)题；二是(shì)客(kè)户经理压缩面膜蚕丝和纯棉的哪个好用，压缩面膜哪个牌子好用做好对(duì)客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软件提(tí)供商（服(fú)务商）需要进(jìn)一(yī)步提(tí)升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无法及时发(fā)送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有(yǒu)期货公司的(de)客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还是期货(huò)行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者应(yīng)该(gāi)平(píng)时做好类(lèi)似事件的(de)应急(jí)预案，防范于未然。

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