11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再(zài)度回应日前(qián)的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部(bù)恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)吉首市是地级市还是县级市呢 吉首市是几线城市yle='color: #ff0000; line-height: 24px;'>吉首市是地级市还是县级市呢 吉首市是几线城市排(pái)查和升级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。

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11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打(dǎ)开、发(fā)单(dān)失败(bài)、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系(xì)统故障导(dǎo)致(zhì)的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事(shì)故处理(lǐ)结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计(jì)费，平台(tái)后续(xù)会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南(nán)都记者留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南(nán)都记者，经(jīng)过核(hé)查证实该图(tú)是PS伪造的(de)谣言(yán)。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有(yǒu)报道提到(dào)，部(bù)分司机开始(shǐ)提(tí)现，因(yīn)怕(pà)系统问题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方(fāng)面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个(gè)司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的(de)相关(guān)奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因(yīn)是(shì)底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造(zào)成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解(jiě)决。

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