又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机端(duān)突然登陆不上了(le)，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系(xì)到了几(jǐ)位期(qī)货(huò)交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持续(xù)大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易(yì)大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体(tǐ)原因(yīn)不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知道是(shì)博易大(dà)师(shī)交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也(yě)有期货公司(sī)人士第(dì)一(yī)时间给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可(kě)能(néng)行情线路出(chū)问题(tí)了，不过(guò)具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解(jiě)到，目(mù)前手机(jī)下单方面(miàn)，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之(zhī)后(hòu)，很多(duō)公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期货(huò)公(gōng)司都向博易(yì)大师反映出(chū)现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题。对(duì)此，期货(huò)公司和(hé)客户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上去软件的(de)时候(hòu)，我们(men)公司(sī)技(jì)术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客(kè)户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时(shí)刻(kè)准备接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提(tí)升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易铅笔芯真的含铅且有毒吗 铅笔芯导电吗pan style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>铅笔芯真的含铅且有毒吗 铅笔芯导电吗本来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情(qíng)软件出(chū)现的突发情况还是期(qī)货行情的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者(zhě)应(yīng)该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应急预案(àn)，防(fáng)范于(yú)未然。

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