又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大(dà)师的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉(sù)记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在(zài)等博易的(de)答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知道是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们(men)sand可数吗还是不可数，thousand可数吗也很(hěn)无奈，最终是我们一(yī)线市场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第(dì)一时(shí)间给博易(yì)大师的(de)客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体原因还(hái)需等博易(sand可数吗还是不可数，thousand可数吗yì)大(dà)师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了(le)解一共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代(dài)。如果客(kè)户用(yòng)单一的(de)博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的(de)时候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技(jì)术交流(liú)群(qún)中(zhōng)。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在(zài)工(gōng)作群里第(dì)一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客(kè)户(hù)的安抚(fǔ)工(gōng)作(zuò)，并告知(zhī)客户(hù)可(kě)以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出(chū)现(xiàn)故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失(shī)行情、无(wú)法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动(dòng)资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话(huà)，所有交易(yì)尽量(liàng)带上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现的(de)突发情况还是(shì)期(qī)货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的(de)一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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