一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了(le)期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观(guān)，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信(xìn)用卡合(hé)作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带(dài)来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提(t离婚多久复婚的概率最大，离婚多久复婚的概率最大呢í)示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步(bù)的子(zi)任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过(guò)多种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告(gào)也不(bù)难看出(chū)，该技术还(hái)有(yǒu)待(dài)完善，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的(de)模(mó)型(xíng)可能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来(lái)说，既可(kě)以用来编(biān)写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络(luò)防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全离婚多久复婚的概率最大，离婚多久复婚的概率最大呢(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员(yuán)利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动的门(mén)槛。

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