又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期货(huò)公司(sī)人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页(yè)面一直显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的(de)账户都无法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答(dá)复(fù)。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到(dào)周六也没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场人员默默(mò)承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不(bù)过具体原因还需(xū)等博易(yì)大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对此(cǐ)次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下(xià)载了(le)，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开发了自(zì)己(jǐ)的App。现(xiàn)在(zài)交易(yì)者下(xià)单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公(gōng)司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单(dān)一的博易App，那(nà)很(hěn)大可(kě)能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到(dào)，多家期(qī)货(huò)公司(sī)都向(xiàng)博易大(dà)师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此(cǐ)，期(qī)货公司(sī)和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的(de)时候，我们公司技(jì)术部(bù)和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查(chá)看是否是我们(men)公司自身软件的问题(tí)，同(tóng)时(shí)也将这次情况及时反馈到(dào)博易(yì)技(jì)术交流群中。在博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在(zài)工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑版的(de)软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方(软化和拉直哪个持久，为啥头发软化了一洗就不直了fāng)尤其是(shì)软件提供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公(gōng)司的(de)客户经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件的(de)应急预(yù)案，防范于未然。

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