一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集(jí)中在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专业分(fēn)析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命带(dài)来了(le)基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度对(duì)亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科(kē)技(jì)负(fù)责(zé)人向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的(de)畅(chàng)想中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好的落地点鸢尾花怎么读拼音，鸢怎么读，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底(dǐ)层的(de)大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提(tí)示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技(jì)术(shù)还(hái)有待(dài)完(wán)善，或者说还(hái)不(bù)能独立(lì)使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是鸢尾花怎么读拼音，鸢怎么读基(jī)于巨大(dà)的(de)数据集训练出来(lái)的(de)，这意味着它(tā)在(zài)回答问题(tí)可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题(tí)、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意(yì)人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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