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　　为增强客(kè)户服务(wù)体验，推进全网(wǎng)一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全(quán)国(guó)统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线的开(kāi)通，中通(tōng)快(kuài)递全网的客服体系建设(shè)也因此得到进一(yī)步(bù)完善，客服流程将变(biàn)被(bèi)动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后，都将(jiāng)一站(zhàn)式(shì)享(xiǎng)有自(zì)助下单、业务(wù)咨询、快件查询(xún)、投(tóu)诉受理等(děng)多项服务。

　　该(gāi)专线将全年(nián)全天(tiān)候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅(chàng)的快(kuài)递服(fú)务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护(hù)等方(fāng)面制定了全网可行(xíng)的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快递(dì)、物流及其他业务于(yú)一体的大型集(jí)团(tuán)公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务(wù)规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的(de)发展(zhǎn)态(tài)势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健(jiàn)的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服(fú)务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通也(yě)保(bǎo)持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽(niǔ)约证(zhèng)券交易所，创当(dāng)年美国证券市场(chǎng)最(zuì)大(dà)IPO，也是继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴美上市以(yǐ)来(lái)最大规模的(de)中国(guó)企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递(dì)发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基于(yú)快递行业发展(zhǎn)现状与(yǔ)趋势，为了(le)进(jìn)一步维护服务品质(zhì)和提升客(kè)户满意度，从18年10月(yuè)1日起(qǐ)启动快递费用(yòng)调节机制，调整全国到(dào)上海地(dì)区(qū)的快(kuài)递(dì)费用，具体费用(yòng)调整幅度(dù)，由当地服(fú)务网点根据总部指导(dǎo)建议并结合各自实际情况(kuàng)实(shí)施。

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