又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆不(bù)上(shàng)了(le)，打开页面一直(zhí)显示“正在(zài)连(lián)接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在第(dì)一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时，有客(kè)户(hù)多个期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)的(de)账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易(yì)大师(shī)的技术(shù)群(qún)里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深(shēn)圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件(中通中转站一般会停多久的车 快递中转站一般会停多久jiàn)交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少(shǎo)被(bèi)客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公(gōng)司人士(shì)第一时间给博易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问题了(le)，不(bù)过具体原因还需等博(bó)易大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博(bó)易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载(zài)后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易(yì)者(zhě)下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替(tì)代，对(duì)大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客(kè)户用单(dān)一的博(bó)易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了(le)解(jiě)到，多(duō)家期货公(gōng)司(sī)都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货(huò)公司中通中转站一般会停多久的车 快递中转站一般会停多久和客户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术(shù)部和数(shù)智(zhì)中心(xīn)联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其(qí)他公司出现同样的(de)问(wèn)题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于期货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出现故(gù)障(zhàng)会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调(diào)动资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户(hù)经理的联系(xì)方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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