一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报(bào)告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰写等(děng)方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银(yín)行客服(fú)被(bèi)提及得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并(bìng)不能(néng)称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司(sī)技(jì)术(shù)专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步的(de)子任务(wù)。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最(zuì)好地使用 Ch塑料是不是绝缘体atGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务(wù)任(rèn)务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地(dì塑料是不是绝缘体)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的科(kē)技成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑塑料是不是绝缘体战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们(men)的各(gè)种(zhǒng)问题(tí)、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安(ān)全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其(qí)生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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