又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师(shī)手(shǒu)机(jī)端(duān)突(tū)然(rán)登(dēng)陆不(bù)上了，打开页(yè)面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期(qī)货(huò)交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的(de)账户(hù)都(dōu)无法(fǎ)登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师(shī)的技术群里均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问(wèn)题(tí)，客户主动连(lián)接，但是(shì)连(lián)不(bù)上也(yě)会自动(dòng)切到(dào)就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在(zài)等博(bó)易的(de)答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是博易(yì)大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默默承(chéng)受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对(duì)方回复(fù)说，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员(yuán)称(chēng)，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还(hái)需(xū)等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试(shì)了(le)，还(hái)是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很(hěn)多(duō)公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在(zài)交(jiāo)易者下(xià)单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响(xiǎng)不是(shì)特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如(rú)果(guǒ)客户用单(dān)一的博(bó)易(yì)App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司(sī)人(rén)员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博易大师反映出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司(sī)一个鸡腿多重，一个鸡腿多重多少克和(hé)客(kè)户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智中心联合(hé)排(pái)查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第(dì)一时间(jiān)统筹部(bù)署：一(yī)是技术(shù)岗与软件公(gōng)司(sī)继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问(wèn)题(tí)；二是客(kè)户经理做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以通过其(qí)他(tā)手机软件或(huò)电脑(nǎo)版的(de)软件下单(dān)，或(huò)者打报单(dān)电话(huà)来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说，相(xiāng)关各(gè)方(fāng)尤其(qí)是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技一个鸡腿多重，一个鸡腿多重多少克术保障能力和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障(zhàng)会导致无(wú)法(fǎ)及时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无(wú)法(fǎ)按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突(tū)发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客户经理的(de)联(lián)系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期货(huò)行情的(de)剧(jù)烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时(shí)做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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