国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会(huì)各界表(b每天男生会拉我到没人的位置，对象一到没人的地方就抱我iǎo)示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的(de)服务流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训和(hé)相关制度(dù)，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文(wén)化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)每天男生会拉我到没人的位置，对象一到没人的地方就抱我。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求每天男生会拉我到没人的位置，对象一到没人的地方就抱我也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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