国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司的规(guī)章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态(tài鳄雀鳝危害有多大，鳄雀鳝的最大克星)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最(zuì)重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zà鳄雀鳝危害有多大，鳄雀鳝的最大克星i)地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客(kè)进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行(xíng)任(rèn)务，即(jí)时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的(de)集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却(qu鳄雀鳝危害有多大，鳄雀鳝的最大克星è)装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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