一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的(de)应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些(xiē)金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了不(bù)一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出(chū)于此。据(jù)了解(jiě)，这是金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来(lái)生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明(míng)显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电(diàn)子(zi)客服(fú)，并不(bù)能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科(kē)金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的(de)应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)勖存姿为什么没有碰喜宝，勖存姿为什么不碰喜宝、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无(wú)论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营(yíng)并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以让客勖存姿为什么没有碰喜宝，勖存姿为什么不碰喜宝(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的(de)准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术(shù)负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数(shù)据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答问题可(kě)能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别(bié)。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防护(hù)的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶(è)意(yì)内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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