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　　接通后(hòu)，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工(gōng)或者人(rén)工(gōng)客服，等(děng)待转(zhuǎn)接至人(rén)工客服(fú)即可的(de)。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网一体化建设(shè)，中(zhōng)通快(kuài)递近(jìn)日宣布(bù)，将启用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线的开通(tōng)，中不朽的意思通快递全网的客服(fú)体系建设也因此得(dé)到(dào)进(jìn)一步(bù)完(wán)善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一(yī)站式享有自(zì)助下(xià)单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天(tiān)候(hòu)为(wèi)广大客户开(kāi)放(fàng)，全网统一执(zhí)行(xíng)，有效解决了(le)因线(xiàn)路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客(kè)户提供标(biāo)准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立项(xiàng)目(mù)小组(zǔ)，在(zài)安全运营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定了全网可行的实(shí)施方案(àn)，确保(bǎo)95311上(shàng)线后的高(gāo)效(xiào)运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于200不朽的意思2年5月8日在上(shàng)海成立，是一(yī)家集快递、物流及其(qí)他(tā)业务于一体(tǐ)的大型集团公司，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)现已成为国内业务规模较(jiào)大(dà)、第一方阵(zhèn)中发(fā)展(zhǎn)较快的快(kuài)递企(qǐ)业(yè)，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)2019年(nián)继续保持了稳健的发(fā)展态(tài)势，全(quán)年完(wán)成业务(wù)量121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的(de)增(zēng)长，全年调整(zhěng)后(hòu)净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉率(lǜ)、公众满意度(dù)方面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络(luò)合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆(lù)美国纽(niǔ)约证券交易(yì)所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上(shàng)市以来(lái)最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告(gào)称，基于快递(dì)行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一(yī)步维护服务品质和提(tí)升客(kè)户满(mǎn)意度(dù)，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机制(zhì)，调整全(quán)国到上(shàng)海地区的(de)快递费(fèi)用，具体费用调(diào)整(zhěng)幅度，由(yóu)当地服务网点根据(jù)总部指导建议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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