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　　为增强客户服(fú)务体验，推进全(quán)网一体化建设，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一(yī)客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开(kāi)通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查(chá)询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年(nián)全天候为广大客户(hù)开放，全网统一执行，有效解决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供标准、流畅的(de)快递服(fú)务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递已成立项(xiàng)目小组，在安(ān)全运营、技能(néng)培训、项目(mù)维护等方(fāng)面制定了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中(zhōng)通快递

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成(chéng)立(lì)，是一(yī)家(jiā)集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现(xiàn)已成(chéng)为国内业务规(guī)模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快(kuài)递企业，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)2019年继(jì)续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期(qī)。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众满意度方面(miàn)中(zhōng)通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登(dēng)陆(lù)美国纽约证券交易(yì)所，创当年美国(guó)证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年妥否的意思是什么，妥否的用法赴美上(shàng)市以(yǐ)来最大规模(mó)的中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　妥否的意思是什么，妥否的用法中(zhōng)通快递(dì)在美(měi)上市，向全世(shì)界(jiè)打开了(le)一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基(jī)于快递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步维护服(fú)务品质和(hé)提升(shēng)客户(hù)满意度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节(jié)机制，调整(zhěng)全国到上(shàng)海地区的快递(dì)费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部(bù)指导建议并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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