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　　为增(zēng)强客(kè)户服务体验，推进全(quán)网一体(tǐ)化(huà)建设(shè)，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的(de)开(kāi)通，中(zhōng)通快(kuài)递全网的客服体(tǐ)系建(jiàn)设也(yě)因(yīn)此得到进(jìn)一步完善(shàn)，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将(jiāng)一(yī)站式享有自(zì)助下单、业务咨询、快(kuài)件查(chá)询(xún)、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年(nián)全天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话(huà)占线(xiàn)等问题，为客户提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服务(wù)体(tǐ)验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递(dì)已成(chéng)立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在(zài)安(ān)全运营、技(jì)能(néng)培训、项目维护等方(fāng)面制(zhì)定了全网(wǎng)可行的(de)实施(shī)方案，确(què)保95311上线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中(zhōng)通快递

　　中通(tōng)快递(dì)股份有限(xiàn)公司(sī)于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业(yè)务(wù)于一(yī)体的大型(xíng)集团(tuán)公(gōng)司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务(wù)规模较(jiào)大、第(dì)一方阵中发展(zhǎn)较(jiào)快的快递企业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继续(xù)保(bǎo)持(chí)了稳健的发(fā)展态势，全(quán)年完(wán)成(chéng)业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持空气炸锅是不是一定要放烤架上 空气炸锅没有烤架能用吗(chí)了持续稳健的增长，全年调(diào)整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度(dù)方面中(zhōng)通(tōng)也(yě)保持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络(luò)合作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成(chéng)功(gōng)登陆美国纽约证券交易(yì)所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的中国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了(le)解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递发布(bù)公告称，基于快递行(xíng)业发(fā)展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务品质和(hé)提升客户(hù)满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费(fèi)用调(diào)节机制，调(diào)整全国(guó)到上海地区的快(kuài)递费用，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅度，由当地服务(wù)网点根据(jù)总部指导建议(yì)并(bìng)结合各自实际情(qíng)况实施。

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