又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留(liú)在(zài)这个阶(jiē)段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示(shì)。记(jì)者也(yě)在第一(yī)时间联(lián)系到了(le)几位期货交(ji我想是因为我不够温柔是什么歌 我想是因为我不够温柔是谁唱的āo)易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公司(sī)的技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客(kè)户投诉(sù)公(gōng)司(sī)的软件交易(yì)不(bù)了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了(le)问题(tí)，直到(dào)周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被(bèi)客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们(men)也(yě)很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的(de)客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题(tí)了(le)，不过(guò)具体原因还需(xū)等(děng)博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博(bó)易(yì)大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重(zhòng)新下(xià)载了(le)，不行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶我想是因为我不够温柔是什么歌 我想是因为我不够温柔是谁唱的紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面，期货(huò)交易者用的(de)最多是国内某款第(dì)三方(fāng)软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对(duì)大多数交易(yì)者(zhě)影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户(hù)用单一(yī)的(de)博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期货公(gōng)司都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货(huò)公司(sī)和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也(yě)有(yǒu)其他公(gōng)司出(chū)现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司(sī)继续(xù)联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的(de)客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为(wèi)期货(huò)交(jiāo)易本来就是(shì)有风险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突(tū)发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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