4月(yuè)20日，作为国内规模最大的民(mín)营能源企业之一的新(xīn)奥股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告。这份长(zhǎng)达(dá)72页(yè)的(de)社(shè)会(huì)责(zé)任报告，就公司环境、社会(huì)和管治三个(gè)维(wéi)度(dù)展开详细汇报。新奥股(gǔ)份践行(xíng)ESG表现(xiàn)得到了社会多方(fāng)的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖(jiǎng)、安永可持续发展年度杰出企业奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份董事长王玉(yù)锁指出(chū)，ESG的(de)理念是推动人类社会可持续发展，这个理念很好(hǎo)地体现了企业(yè)公(gōng)民的社会价值。作为一(yī)家(jiā)以(yǐ)清洁(jié)能源为主(观摩和观看的区别和联系，观摩和观看的区别在哪zhǔ)的(de)企(qǐ)业，理(lǐ)应有所作为，作(zuò)出(chū)表(biǎo)率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举足轻重(zhòng)，特别是在国内(nèi)“双碳”背景下(xià)，能源企(qǐ)业肩负重(zhòng)要使命。新奥股份(fèn)一(yī)方面积(jī)极(jí)主(zhǔ)动履行低碳(tàn)减排义务，承诺2030年(nián)实现碳达峰(fēng)，2050年实现碳中和(hé)，带动产业绿色低(dī)碳转型，为营(yíng)造(zào)绿色生态贡献(xiàn)力量。另一方面，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵(zūn)纪(jì)守法、持续改(gǎi)进”的(de)环境管理方(fāng)针(zhēn)，不断(duàn)落(luò)实(shí)环保工(gōng)作主体责任，明确内(nèi)部(bù)员工的(de)环保职(zhí)责。

　　环境保护工作(zuò)不只是新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)领导层付诸实(shí)践，公司的(de)每一(yī)位员工(gōng)都(dōu)有相关意识、决心和实际举措(cuò)。为了更好落(luò)实环(huán)保工作，新奥股(gǔ)份持续加强员工节能(néng)环保意识，发起(qǐ)低碳(tàn)绿色(sè)办公的倡议活动，倡导各子公司组织开展各类低(dī)碳(tàn)节能主题宣贯(guàn)活动(dòng)，促进(jìn)员工(gōng)养成低碳办公及生(shēng)活的习惯，提升(shēng)了公司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份碳排(pái)放强度(dù)同比下降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密(mì)度同比下(xià)降20.4％，全年无重大(dà)环境污染事(shì)件与违规(guī)行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认(rèn)证。新奥股份(fèn)助力社会(huì)及用户减排5288万吨(dūn)，全(quán)年环保(bǎo)资金(jīn)投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行业(yè)气(qì)候先锋企(qǐ)业，2022年新奥股份与国际权威第(dì)三方咨询机构合(hé)作，开展了(le)领先披(pī)露天然观摩和观看的区别和联系，观摩和观看的区别在哪气产品全(quán)生(shēng)命周期碳排放范围三测算工作，成为国内能(néng)源行业周期碳足(zú)迹的公司(sī)。

　　综合(hé)能源营收规模增(zēng)至(zhì)百(bǎi)亿(yì)，光伏发电装机规模(mó)共计4.25MW

　　新(xīn)奥(ào)股份ESG报告中的环境(jìng)部分指(zhǐ)出(chū)，公司秉持绿(lǜ)色发展的理念(niàn)，全面响应(yīng)国家“30、60”双(shuāng)碳目(mù)标与能源(yuán)转型战略，并结合(hé)公司的业务范畴(chóu)，全面探索低碳能源与清洁(jié)能源解决方案，为促进(jìn)能源(yuán)、经济、社会与环境的协(xié)调发(fā)展贡(gòng)献力量(liàng)。

　　从(cóng)新奥股份(fèn)2020至2022年(nián)的年度报告(gào)中可以看(kàn)到，涉及低(dī)碳能源与清洁(jié)能(néng)源解决方案的综合能源销售及服务(wù)项目营收表现强劲的成长性(xìng)。2022年这一业务实现(xiàn)营业收入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营收增(zēng)速超过(guò)公司平(píng)均水平。截至2022年(nián)底，新奥股份共有60个综合能源项目完成(chéng)建设并投入运营，累计(jì)已投运(yùn)综合(hé)能源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至(zhì)2022年综合能源(yuán)销(xiāo)售及服(fú)务项目营业(yè)收入

　　制图(tú)：金融界上市公(gōng)司研究(jiū)院；数据来源：年度报告(gào)

　　在综合(hé)能源业务方面，公司充分(fēn)运用数(shù)智技术，强化泛(fàn)能理(lǐ)念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳(tàn)园区、低(dī)碳工(gōng)厂、低碳建筑(zhù)、低(dī)碳交(jiāo)通四大(dà)业务(wù)矩阵，各业(yè)务组织结合资(zī)源禀赋积极探(tàn)索光伏、冷(lěng)能(néng)发电可行性，力图最(zuì)大化利用各厂区内(nèi)楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面等区(qū)域的太阳能(néng)资源和(hé)接收站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年(nián)新奥股份于多(duō)地开展自有建筑光伏发电项目，装机规模(mó)共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其(qí)中(zhōng)，新奥股份2022年自身运营设施投运(yùn)规模较大的光伏设施位于舟(zhōu)山接收站(zhàn)，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数智化技术，职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托安全数智化，实现全业(yè)务(wù)场(chǎng)景下“看得(dé)见、知重点、有(yǒu)人(rén)管”的安全智(zhì)慧(huì)运营管理体系(xì)，实现从生产(chǎn)安全(quán)和(hé)数智安(ān)全双(shuāng)向赋能，演进到“全场景安(ān)全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职(zhí)业健康安全投入(rù)共计(jì)17.4亿(yì)元，设置专职安全管理(lǐ)人员(yuán)1041名，信息安全(quán)培训时长(zhǎng)共计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公(gōng)司员工百万工时工伤事故率0.34，职业病(bìng)案(àn)例数(shù)0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥(ào)股份除了(le)积极在安全生产方面树立公司(sī)品(pǐn)牌外，公司还积极开展以绿色(sè)工程(chéng)、建校工程、励志工(gōng)程(chéng)和素质工(gōng)程为核(hé)心的多个公益慈善项目(mù)，并参与乡(xiāng)村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公(gōng)司开(kāi)展慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业(yè)治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的(de)企业治(zhì)理对于公司未来发展有着重要(yào)意义，新奥(ào)股份在(zài)2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司(sī)建立了完(wán)善的企(qǐ)业(yè)治理架构，不断提升董事(shì)会运作效(xiào)率，持续加(jiā)强风险管(guǎn)理机制建设，保障公司的可持续发展。

　　在制度体系方面，新奥股(gǔ)份严格(gé)遵(zūn)守上市地的监管要求(qiú)，持续(xù)完善治(zhì)理(lǐ)架构及内部管控体(tǐ)系。在多元化(huà)管制方面，公司以更加全面综合的(de)视角(jiǎo)理解市场和客(kè)户的(de)需求，提升(shēng)公司(sī)决(jué)策水平。其中，女性董(dǒng)事占比由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独立董事(shì)占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面(miàn)，公(gōng)司不断加强风险管(guǎn)控，建立(lì)完善的风险(xiǎn)管(guǎn)控体系，保(bǎo)障公司稳健(jiàn)经(jīng)营和健康(kāng)发(fā)展。

　　另外，新奥股份(fèn)重(zhòng)视(shì)客服团队综(zōng)合素质，旨在为客户提供专业、优(yōu)质的服务。公司优化(huà)客户(hù)投诉(sù)处理机制，增加(jiā)了“客户满(mǎn)意”管理(lǐ)原则，明确要求投诉调查(chá)过程须遵循客观性和真实性要(yào)求，对处(chù)理时效(xiào)、处(chù)理流程与处(chù)理(lǐ)规(guī)则(zé)都(dōu)进行(xíng)闭环(huán)监督，对所有(yǒu)投诉事件(jiàn)进(jìn)行100％回(huí)访并收集最终客户评(píng)价(jià)，提升(shēng)客户体验感(gǎn)。2022年，新(xīn)奥股(gǔ)份的客户满意度为(wèi)95.4分，客户(hù)投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉(sù)处(chù)理及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉(sù)处(chù)理(lǐ)满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示(shì)将牢牢(láo)把握天然(rán)气大发展和产业(yè)数智升级的(de)重(zhòng)大机遇，坚定推进业务创新升级，在可持续发展理念引领下，探(tàn)索落地(dì)公司在管(guǎn)治、环境及(jí)社会等多方(fāng)面的(de)高质量(liàng)发(fā)展新模式，携手所有同仁和伙(huǒ)伴(bàn)共(gòng)同谱写中国式现代化(huà)的能源(yuán)产业新篇章。

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