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　　为增强客(kè)户服务体验，推进全(quán)网一体化建设(shè)，中通(tōng)快(kuài)递近(jìn)日宣布，将启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中(zhōng)通快递全网的客服体系建设也因(yīn)此(cǐ)得到进一步完善，客服流(liú)程将变被(bèi)动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将(jiāng)一站式享有自助下单(dān)、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为广大(dà)客户开放，全网(wǎng)统一(yī)执(zhí)行，有效解(jiě)决了(le)因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安全(quán)运营(yíng)、技能(néng)培训、项目维护等方(fāng)面(miàn)制定了全网可行(xíng)的实施方案(àn)，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司(sī)于2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是一家(jiā)集快递、物流及其他业务(wù)于一(yī)体的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已(yǐ)成(chéng)为国(guó)内业(yè)务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续保持(chí)了稳健的发展态势，全年(nián)完成业(yè)务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保(bǎo)持了持续稳健的增长，全(quán)年调整后净利(lì)润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度方(fāng)面中(zhōng)通(tōng)也(yě)保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴(bàn)约为4850家(jiā)，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输(shū)线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通(tōng)快递成功登(dēng)陆美国纽约证券交易(yì)所，创(chuàng)当年美(měi)国(guó)证券(quàn)市场最大(dà)IPO，也(yě)是继阿里巴巴(bā)2014年赴美(měi)上市以来最(zuì)大规模的中国企(qǐ)业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向(xiàng)全世(shì)界(jiè)打开了一扇(shàn)了(le)解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称(ch美国各州的缩写是什么，美国各州缩写英文字母ēng)，基于快递行(xíng)业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维护(hù)服务品质和提(tí)升客户(hù)满意度(dù)，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快递(dì)费用调节(jié)机制，调整全(quán)国到上(shàng)海地区(qū)的快递费用，具体费用(yòng)调整幅(fú)度，由当地服务网点根据总部(bù)指导建议(yì)并结合各(gè)自实际情况实施。

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