又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆(lù)不上了(le)，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一(yī)时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大(dà)半个小时，有客户多(duō)个期(qī)货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大(dà)师的技术(shù)群里均(jūn)在反(fǎn)馈事(shì)故(gù)信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部(bù)人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交易软件的技(jì)术群里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知道是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客(kè)户(hù)解释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是(shì)我们一(yī)线市(shì)场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因(yīn)还需(xū)等博易大师的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此(cǐ)次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行(x在沙特打工一年挣多少钱，到沙特打工工资高吗íng)；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者(zhě)下(xià)单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可替代，对大(dà)多(duō)数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易(yì)大师反映出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的(de)时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng在沙特打工一年挣多少钱，到沙特打工工资高吗)这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到(dào)博易(yì)技(jì)术交流群中。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他公(gōng)司出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做好对客户(hù)的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范(fàn)围广。对(duì)于期货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致(zhì)无(wú)法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及(jí)时调(diào)动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有(yǒu)期货公司的(de)客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为(wèi)期(qī)货交易本来(lái)就(jiù)是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件出现的(de)突发(fā)情(qíng)况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案(àn)，防范于(yú)未然(rán)。

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