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　　在(zài)拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接(jiē)通；

　　接通后，会听到AI智能语音(yīn)提示，直接(jiē)说出转人(rén)工或者人工客服，等待转接至人工客服即(jí)可(kě)的。

　　为增强客户服务(wù)体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通(tōng)快(kuài)递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专(zhuān)线的开(kāi)通，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递全网的客服体系建(jiàn)设也(yě)因此得(dé)到(dào)进(jìn)一(yī)步(bù)完善，客服流程(chéng)将变(biàn)被动为主动。

　　客户(hù)在(zài)售前、售中、售后，都将一(yī)站式享有自助下单(dān)、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大客户开放，全网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为(wèi)客户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅的快递服务(wù)体验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技能培训(xùn)、项(xiàng)目维护等方面(miàn)制(zhì)定了(le)全网可行的实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运(yùn)行。

中通快递(dì)

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及(jí)其他业务于一体的大型集团(tuán)公司，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内业务规(guī)模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继续保持了(le)稳健的发(fā)展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市(shì)场(chǎng)份额较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持(chí)续稳健的(de)增长，全年调(diào)整后(hòu)净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场预期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众满意度方面中通(tōng)也保(bǎo)持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途(tú)车(chē)辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当(dāng)年美(měi)国证券市(shì)场最大IPO，也(yě)是继阿蒙古女人为什么不能碰里(lǐ)巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世(shì)界打开(kāi)了(le)一扇了解中国(guó)快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递发布公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势，为了进一(yī)步(bù)维护服务品质和提升(shēng)客户满意(yì)度，从18年10月1日起启(qǐ)动快(kuài)递费(fèi)用调节机制，调整全国到上海(hǎi)地(dì)区(qū)的(de)快递费(fèi)用，具体费(fèi)用调整幅度(dù)，由(yóu)当地服务(wù)网点根(gēn)据(jù)总部指导建(jiàn)议并结合(hé)各自实际情况(kuàng)实施。

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