国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉(shè)事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng乐高课程一年大概多少钱，乐高课一年多少钱多少节)新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于(yú)国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的(de)英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xi乐高课程一年大概多少钱，乐高课一年多少钱多少节āng)关服务需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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