一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用(yòng)，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用(yòng)数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得上果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了(le)思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无(wú)论是银(yín)行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加(jiā)强大(dà)和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复，还(hái)要(yào)有领(lǐng)域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人(rén)向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍(réng)然会(huì)生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏，提(tí)升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的(de)门槛。

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